Войти  \/  Регистрация  \/ 

Войти

Регистрация

Введенное вами имя некорректно.
Пожалуйста, введите корректный логин. Без пробелов, не менее 2 символов. Так же в логине не должно быть символов: < > " ' % ; ( ) &
Пароль неверный.
Введенные вами пароли не совпадают. Пожалуйста, введите желаемый пароль в поле пароля и в поле подтверждения.
Недопустимый адрес электронной почты
Адреса электронной почты не совпадают. Пожалуйста, введите ваш адрес электронной почты в поле адреса и в поле подтверждения.
* * Обязательное поле

Russian Afrikaans Albanian Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bulgarian Catalan Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Croatian Czech Danish Dutch English Estonian Filipino Finnish French Galician Georgian German Greek Haitian Creole Hebrew Hindi Hungarian Icelandic Indonesian Irish Italian Japanese Korean Latvian Lithuanian Macedonian Malay Maltese Norwegian Persian Polish Portuguese Romanian Serbian Slovak Slovenian Spanish Swahili Swedish Thai Turkish Ukrainian Urdu Vietnamese Welsh Yiddish

Построение гражданского офисства

Решением Сбербанка было не смешивать корпорации и граждан в одном помещении. Сбербанк начал собственную управленческую реформу, частью которой – появление отдельных офисов для розничных, корпоративных клиентов и для особо сложных операций. Неожиданный рост числа операционных и дополнительных офисов стал следствием этого, хотя банк последовательно сокращал данный офисы более года. Новый подход, как думают эксперты, разрешит Сбербанку снизить издержки, однако, это можно быть плохо воспринято его клиентами.

В прошедшие дни Банк России опубликовал информационные данные о лицензировании и регистрации кредитных организаций на первое августа. В них имеется информация о структуре сети отделений Сбербанка. В июле, согласно им, в целом число отделений Сбербанка сокращалось — за месяц оно уменьшилось на 68 точек, до 16 733. В это же время, в июле первый более чем за год банк предоставил рост числа операционных и дополнительных офисов. Количество дополнительных увеличилось на 28, до 11 619, при этом, что с марта прошлого года наблюдалось регулярное сокращение их числа (за период с марта 2014 по июнь 2015 года оно уменьшилось на 329). Похожая картина наблюдается в ситуации с офисами для операций, в июле их число выросло на шесть — до 651, в то время как с начала прошлого года банк сокращал представленный вид отделений (уменьшение на 25 точек к 1 июля).

офис

Хоть и в Сбербанке на запрос «Ъ» об изменениях июля сказали только, что «в 2015 году планируется последующее развитие филиальной сети за счет совершенствования форматов и переформатирования подразделений банка в эргономичные и современные пространства (планируется открыть более 500 офисов нового формата)», по данным «Ъ», причина резкой смены стабильного тренда на сокращение сети, совсем другая.

По информации «Ъ», которые знакомы с ситуацией, это отражение начала реформы системы управления банка, о подготовке которой глава Сбербанка Герман Греф сообщил 1 июля. По информации источников «Ъ», одним из направлений реформы является разделение офисов на корпоративных клиентов, специализированные для граждан и сложных банковских операций. На данный момент они все обслуживаются в одних и тех же офисах. Завершение работы над программой планируется в сентябре. Эту историю «Ъ» подтвердили несколько сотрудников Сбербанка. Таким образом, по словам топ-менеджера Сбербанка Ростовской области, в настоящее время уже открываются отдельные офисы для юридических и физических лиц.

Разница этих офисов заключается в допустимой географии офисов и функционале. По требованиям ЦБ дополнительные офисы должны находиться в пределах территории, подведомственной территориальному учреждению Центрального Банка, который осуществляет надзор за деятельностью банковского филиала, и при этом может выполнять все операции согласно лицензии банка. Офис для операций может находиться на любой территории федерального округа, где находится банковский филиал. В отличие от дополнительного, операционный офис не может осуществлять ряд операций. Это покупка на международном рынке или банке иностранной валюты; межбанковские операции, продажа и покупка ценных бумаг и финансовых активов, работа с гарантиями и векселями.

Свежа мода на сегментную модель обслуживания в России. Ряд банков уже используют данную модель, но для Сбербанка это в новинку. Такая модель, по мнению экспертов, разрешит банку сократить издержки, что является главной целью анонсированной господином Грефом реформы управления. Однако, одно другому не противоречит. С точки зрения затрат такой сегментарный подход может быть оправдан. Механизмы работы с физическими и юридическими лицами разнятся. Для примера, физическим лицам важнее удобство расположения офисов, в то время как отделения для юридических лиц можно разместить не в первой линии доступности, что гораздо дешевле. Отделения, которые обслуживают оба вида клиентов, должны работать весь день, в то время как отделения для юридических лиц могут подстроить свой график для потребности и использовать рациональнее рабочее время. Хотя, существуют и спорные моменты: в связи с тем, что часто большая часть сотрудников ключевых корпоративных клиентов банков единовременно являются и физическими лицами. Необходимо понимать то, насколько велико такое пересечение у Сбербанка. Клиентам требуется время для того чтобы переориентироваться, но не факт, что с учетом огромной клиентской базы Сбербанка данное разделение в итоге будет оправданно.

2003-2017© GoldCard - All rights reserved